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1、日常生活中需要办理的大部分手续，像市民卡、住房公积金、房产“三证”、社会保障登记、婚姻登记、出入境证件、电信、燃气、华数电视、交通违法处理，车辆、驾驶人管理等，都可以在这里一并办妥，其中市民卡、公积金提取、电力、电信、燃气、华数等一些项目在双休日也能办理。
2、 此外，如果你想咨询什么政策法规，或者对政府的工作有些建议，也可以到“市民之家”。那里会定期举办法规政策宣讲、“杭网议事厅”、市民意见征询等互动活动，有时还有民间庆典、科普和文艺讲座等活动。市民可以免费查询所需档案，自助查阅政策文件、市情市貌等政务信息，了解咨询服务信息、公共事务等政府资讯。
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